С лекарствами проблем нет, в дефиците только маски

- Работаем в обычном режиме, - первое, что сказала Татьяна Константиновна. – Конечно, в самом начале, перед тем, как объявили о самоизоляции, был наплыв клиентов. Был высокий спрос на лекарства, которые постоянно принимают хронические больные – многие запасались на два-три месяца. Люди испугались, что нельзя будет выйти, что лекарств не будет или они сильно подорожают. Но ничего этого не произошло, и сейчас все спокойно.

На полу аптечного зала есть разметки – клиенты должны соблюдать дистанцию 1,5 метра друг от друга. Если клиентов больше восьми, они должны ожидать за пределами зала. Такое бывает редко. Только когда в продаже появляются медицинские маски. Но так как их продают с утра, и не так много людей в это время, проблема очередей не возникает. Обычно клиенты сначала звонят, интересуются наличием масок и антисептиков, с которыми тоже случаются перебои.

- Маски мы получаем, - объясняет руководитель. - Но пока в недостаточном количестве. Их надо менять через каждые два часа, поэтому потребность в них большая. Такая же ситуация по всей стране, во всем мире. Были случаи, особенно в первые дни, что люди возмущались отсутствию масок и даже проявляли агрессию. Их можно понять. Они обеспокоены за свою жизнь, за своих детей.

Фармацевты, стоящие за прилавком, тоже отмечают возросшую нервозность посетителей. Они выражают недовольство не только в связи с отсутствием масок, но их иногда не устраивают цены (раньше было дешевле или в другой аптеке дешевле), но «клиент всегда прав», даже если требует чуда, а сохранять спокойствие и доброжелательность - кредо

опытных работников аптеки. Их задача - пожелать добра и здоровья клиенту, а если он нашел где-то лекарство дешевле - порадоваться вместе с ним, что у него есть выбор.

Новшество в работе аптеки в период самоизоляции населения - это то, что людям старше 65 лет не рекомендовано выходить из дома вообще, даже в аптеку, поэтому привлекли на помощь волонтеров. Врачи выписывают рецепты, утром

волонтеры забирают их в больнице, приносят, получают в аптеке лекарства и разносят по домам всем, кто не может выходить сам. Эта услуга предоставляется федеральным льготникам, которым положены бесплатные лекарства, людям из «группы риска», а также тем, кто нуждается в доставке. Есть номер телефона, по которому льготник может позвонить, если хочет что-то приобрести за оплату - лекарство будет добавлено в его пакет, и волонтеры его доставят.

В аптеке на сегодняшний день работают пять фармацевтов, включая руководителя, упаковщик-укладчик и уборщица. У уборщицы работы заметно прибавилось: каждые два часа она протирает дверные ручки, двери, прилавок дезинфицирующим раствором. В аптеке имеется специальный гель для обработки рук персонала. Сотрудники аптеки настроены оптимистично: используют перчатки, маски, между ними и покупателями защитное стекло - надеются избежать заражения и хотят верить, что зараженных в Агидели нет.

Как изменилась работа аптеки за последние годы, легче стало в век информатизации? На этот вопрос руководитель не может ответить однозначно. Физически точно стало легче, упростился процесс поставки. Если раньше искали машины, просили «скорую» съездить за лекарствами на склад в Нефтекамск, сейчас ничего такого нет. Самим никуда ездить не надо, весь товар доставляется согласно электронным заявкам. Каждый день происходят поставки от разных фирм. И паниковать, что не будет лекарств, у населения нет абсолютно никаких оснований.

Труднее стало в том плане, что сейчас намного больше информации, тысячи новых лекарств. С бесплатными лекарствами для льготников труднее стало работать, поставки не всегда полные. Больные склонны винить в этом аптеку, думая, что она сама заказывает лекарства. Нет, аптека всего лишь точка отпуска, посредник – заявку на бесплатные лекарства дает больница, а аптека получает и отпускает их. Беда в том, заявленные больницей препараты поступают не всегда. Тем не менее, аптека выходит из положения, ищет лекарство по другим аптекам, и бывает, что из одной аптеки в другую перекидывается необходимый препарат.

Раньше у Госаптеки не было конкуренции. Когда-то она вообще была в городе одна. А потом, не съезжая с места, оказалась на «площади трех аптек» - так ее прозвали агидельцы. Конечно же, приток посетителей уменьшился, но и работать стало спокойнее. Однако скучать не приходится - в зале почти всегда кто-то есть.

А так как многие агидельцы не работают, у них есть время ходить по всем аптекам и сравнивать цены. Все записал, все расспросил, время отнял, ничего не купил - и это тоже право каждого клиента.

Помимо обычных аптек все больший объем работы берут на себя интернет-аптеки. Госаптека является пунктом выдачи заказов инернет-магазина «Аптека.ру». Еще один такой пункт находится в здании поликлиники. Лекарств приходит

много. Разрешен только отпуск безрецептурных препаратов. То есть, если заказано лекарство, отпускаемое по рецепту,

необходимо его предъявить. На посылке указан срок, до которого ее должны выкупить, если клиент не явился, передумал или уже купил лекарство - делается возврат.

Госаптека и сама принимает заявки на любые лекарства, записывает телефоны и звонит, когда лекарство поступит. Часто бывает так: человек заказал на сайте «Аптека.ру», пришел забирать, и видит, что в Госаптеке то же самое лекарство дешевле. Казалось бы, узнай сначала цену поблизости, а потом заказывай издалека… Но молодежь это не привлекает, новому поколению удобней выбирать товар не в зале, а дистанционно, сидя дома, по интернет-каталогам.

- Сейчас Путин взял под личный контроль наращивание производства масок, - рассказывает Татьяна Константиновна.

- Но маска - это не единственная защита от вируса. Лучшая профилактика - соблюдать гигиену, не трогать нос, рот, глаза, лицо, пока тщательно не вымоешь руки.

И самое главное - самоизоляция. Меньше выходите в магазин, пока эпидемия не пойдет на спад. Если все будут строго соблюдать режим самоизоляции, возможно, нерабочие дни до 30 апреля не продлятся, объявленный срок будет сокращен. Только так мы можем исправить положение. Все будет зависеть от нас. Возможно, какие-то предприятия скоро начнут работу, но просто гулять нельзя, пока не будет объявлено об отмене режима самоизоляции.

Мечтали отдохнуть дома - так отдыхайте! Заодно снизится уровень других инфекционных заболеваний. Этот закон направлен на сохранение жизней, это во имя нашего блага. Подумайте не только о себе, но и о других!