Представители Минторга Башкирии ответили на вопросы жителей Агидели

В зале заседаний администрации для предпринимателей и сотрудников администрации города провели тематический семинар «Основы законодательства в области защиты прав потребителей. Правовые механизмы защиты прав потребителей и хозяйствующих субъектов», на котором начальник отдела защиты прав потребителей Министерства торговли и услуг РБ Ляля Сулейманова рассказала об изменениях в стратегических документах в области защиты прав потребителей и документах, вступивших в силу с 1 января 2021 года и 2022 года.

Новые правила продажи товаров

В правилах сказано, что потребитель имеет право на поиск и получение любой информации в любых формах, из любых источников, в том числе путем фотографирования.

Требования к единообразию ценников отменены, но по-прежнему на них указываются наименование товара и стоимость.

В торговых точках на доступных местах должны быть установлены средства измерения массы, размера и цены товара.

На претензии потребителя продавец обязан отвечать по существу. Если раньше в торговых залах была «Книга отзывов и предложений», то сейчас она осталась только в сфере общепита.

При дистанционном способе продажи продавец предъявляет клиенту номер заказа и иной способ подтверждения заключения договора купли-продажи.

Товар можно обменять, если даже он был приобретен дистанционно.

Гарантийный срок

При дистанционной покупке ювелирного изделия у клиента есть возможность обменять или вернуть его, но в случае, когда оно приобретено в ювелирном салоне и надлежащего качества, то обмену и возврату не подлежат.

На товар устанавливается гарантийный срок. Если он не установлен, либо истек, то бремя доказательства лежит на потребителе. Например, если вы приобрели обувь, то гарантийный срок на законодательном уровне 30 дней. Если через 20 дней сапоги пришли в негодности, то можно подойти к продавцу, написать претензию. В таком случае продавец проводит проверку качества, при необходимости экспертизу. Однако, если была приобретена, к примеру, блузка и через 20 дней порвалась, то продавец может отказать в возврате, потому как на одежду второго слоя, на товары легкой промышленности гарантийный срок не устанавливается. В таком случае потребитель будет доказывать, что блузка порвалась не по его вине. К продавцу покупатель может обратиться в течение гарантийного срока, если он менее 2-х лет, то в течение двух лет. По истечении этих сроков в течение срока службы, а если он не установлен, в течение 10-ти лет к изготовителю.

Ляля Хамзовна рассказала, как помогла одной жительницы Башкирии. У нее сломался телевизор, который можно было отремонтировать, но ремонт стоил 27 тысяч, а сам телевизор - 26 тысяч. В ее случае наступил существенный недостаток - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. В этом случае изготовитель по закону должен был бесплатно отремонтировать, но посчитал, что ремонт обойдется дороже, поэтому вернул деньги.

Закон о защите прав потребителей касается каждого из нас, и, к сожалению, мы не всегда можем пользоваться своими правами исключительно потому, что не знаем их. Благо, приезжают специалисты, которые помогают разобраться с вопросами, причем в легкой и доступной форме.

Права потребителей

Если человек обнаружил недостатки купленного товара, у него есть право: на обмен, на обмен с перерасчетом покупной цены, на устранение недостатков товара, возврат денежных средств и уменьшение покупной стоимости.

Помните, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Обмен и возврат технически сложных товаров отличается от остальных. Если есть гарантия и все в порядке с качеством, вернуть их нельзя. Спустя 15 дней вернуть или обменять некачественный товар можно при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки.

Срок устранения недостатков товара - 45 дней, но мало кто обращает внимание на то, что в законе написано: если этот срок оговорен в письменной форме. Значит, если покупатель и продавец этот срок в письменном виде не определили, тогда эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. При этом отсутствие запчастей, оборудования не освобождает от ответственности за нарушение сроков. На период ремонта техники, у потребителя есть право попросить товар с аналогичными функциями. Если продавец не предоставляет, то можно написать повторное заявление о неустойке в размере 1 % от стоимости товара.

Ляля Сулейманова привела интересный пример, когда молодой человек обратился с жалобой на автосалон. Дело в том, что он сдал новый дорогой автомобиль стоимостью более 1 млн рублей на ремонт. Транспортное средство ремонтировали 46 дней, и клиент изъявил желание вернуть автомобиль и попросил деньги обратно. Продавец решил установить новый двигатель. Но 45-дневный срок истек, поэтому право на возврат денег у потребителя осталось. Кроме того, клиент мог потребовать не только расторжения договора, но и выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. В нашем случае, это более 10 тысяч рублей за каждый день. В случае невыполнения законных требований гражданин имеет право обратиться в суд. Причем, если учесть, что суды рассматривают дела в течение 2-3 месяцев, то сумма набегает существенная. Мало того, что продавец должен будет вернуть стоимость автомобиля плюс ко всему - просроченную неустойку около 1 млн рублей. Закон говорит о том, что если продавец не удовлетворил законные требования потребителя, то он выплачивает пеню (неустойку) в размере 50% от суммы иска, в нашем случае это более 1 млн рублей. В итоге продавец вернул деньги клиенту без суда.

От теории к практике

Личный прием граждан - консультационный стол для потребителей и предпринимателей провели в торговом комплексе «Ренессанс», где желающие могли задать интересующие вопросы, получить методические разработки Минторга республики.

При необходимости личного приема и для составления проекта досудебной претензии потребители могут обратиться в Министерство торговли и услуг РБ по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, 13, каб. 703 с 9.00 до 18.00 часов по будням, перерыв с 13.00 до 14.00 ч. Жители Башкирии могут позвонить на телефон «горячей линии» 8 (347) 218-09-78.

Также агидельцы могут обратиться за помощью в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в городах Нефтекамск, Агидель, Дюртюлинском, Илишевском, Калтасинском, Краснокамском, Янаульском районах по адресу: г. Нефтекамск, ул. Социалистическая, дом 10, телефон: 8(34783) 4-86-91.