Обнаружили в купленном товаре недостаток? Мы знаем, что делать

Если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе потребовать: замены на товар этой же марки; замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; расторжения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Кроме того, потребитель вправе потребовать полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Исключение составляют технически сложные товары. За эти товары можно вернуть деньги или обменять их только в течение пятнадцать дней со дня их получения.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых введены ограничения, утвержден постановлением Правительства России от 10 ноября 2011 года № 924. В перечень входят легковые автомобили, мотоциклы, снегоходы и другие технически сложные товары.

По истечении 15-дневного срока можно вернуть деньги за технически сложный товар, если обнаружены существенные недостатки товара.

Также, если нарушены установленные Законом о защите прав потребителей сроки устранения недостатков товара (незамедлительно - если срок устранения недостатков товара не оговорен в письменной форме); невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно законодательству, возврат денежных средств и возмещение убытков должен производиться в течение 10 дней со дня предъявления требования. Замена товара - в течение семи дней, 20 дней - если необходимо проверка качества, месяц - если товар для обмена у продавца отсутствует.

По закону, ремонт по гарантии должен производится не более 45 дней, если срок устранения недостатков товара оговорен в письменной форме или незамедлительно, если срок устранения недостатков товара не оговорен в письменной форме.

За нарушение указанных сроков потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день.

Важно знать, что на период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать предоставить ему в трехдневный срок на безвозмездной основе товар с такими же основными потребительскими свойствами. Доставка за счет продавца. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего подобными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.

При необходимости личного приема или для составления проекта досудебной претензии потребители могут обратиться в Минторг Башкирии по адресу: 450008, г.Уфа, ул.Цюрупы, 13, кабинет 703 с 9.00 до 18.00 часов по будням, перерыв с 13.00 до 14.00 часов. Телефон «горячей линии» 8(347)218-09-78.