На страже самых уязвимых

Героиня нашего материала - социальный участковый Рамзия Рифгатовна ТУХБАТУЛЛИНА, человек, ставший для многих подопечных проводником в сложной системе социальной поддержки.

Рамзия Тухбатуллина работает в службе социальных участковых с 2022 года, став связующим звеном между теми, кто нуждается в помощи, и структурами, способными ее оказать.

1 апреля 2022 года служба социальных участковых была сформирована на базе стационарных учреждений социального обслуживания населения, в частности относились к Нефтекамскому психоневрологическому интернату г. Агидель, г. Нефтекамск, с. Калтасы. С января 2025 года переведены в Республиканский центр социальной защиты населения. Этот центр подчиняется Министерству семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан и реализует свои полномочия в сфере социального обслуживания в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан. Теперь ключевые решения о предоставлении социального обслуживания принимаются централизованно – в Уфе.

Именно на Рамзию Тухбатуллину ложится первостепенная задача: выявить граждан, нуждающихся в поддержке, провести тщательную оценку их здоровья,жилищных условий и потребностей. Ее и подопечные – пожилые люди и инвалиды старше 18 лет. Работа социального участкового заключается в следующем: прием и консультация граждан по вопросам социальной помощи; выявление граждан нуждающихся в социальных услугах или уходе; признание нуждающимися в социальном обслуживании; составлении индивидуальных программ предоставления социальных услуг. В зависимости от потребностей, определяется форма предоставления услуг: на дому или в стационарной форме. Есть еще особая форма жизнеустройства граждан пожилого возраста и инвалидов - это приемная семья, подразумевающая совместное проживание и ведение общего хозяйства, на основании договора о создании приемной семьи. 

- Работать с людьми нелегко, – делится Рамзия Рифгатовна. – Начинаешь задумываться, что и у нас старость не за горами. Бывают ситуации, которые тяжело пропускать через себя. В социальной сфере я уже давно, сначала всё остро переживаешь, а потом постепенно привыкаешь. Но главное – получить позитивный результат и улучшить качество жизни. Когда видишь этот результат, понимаешь, что человеку станет лучше, это придаёт сил.

Работа участкового – это кропотливый процесс. После вызова или обращения (часто от родственников, но иногда иот УЖКХ, соседей или участкового терапевта) Рамзия Рифгатовна посещает гражданина на дому. Она осматривает бытовые условия жизни, беседует с человеком, изучает медицинские документы (справки об инвалидности, индивидуальную программу реабилитации). Родственники или сама собирает необходимый пакет документов, составляет индивидуальную программу с перечнем услуг, которые потом передаются в Уфу для принятия решения о постановке на социальное обслуживание.

На основании этого решения поставщик услуг – АНО «Благодать» – направляет к человеку социального работника. Помощь может быть бесплатной, если доход ниже 20 359,5 рублей, или платной. Чаще всего соцработники помогают с бытовыми и медицинскими вопросами: сходить в магазин, оплатить ЖКУ, купить лекарства, убраться дома, сопроводить в больницу. Стандарт – два визита в неделю. Даже если гражданин имеет право на бесплатные услуги, при превышении стандарта дополнительные услуги становятся платными.

В практике Рамзии Рифгатовны было много случаев, но один запомнился особенно. По обращению управляющей компании УЖКХ она пришла к пожилой женщине, проживающей с внуком, ведущим асоциальный образ жизни.

- Когда я пришла, чтобы составить акт, я увидела, что тело бабушки в синяках, а её ноги отёкшие: продуктов питания не было; в квартире антисанитарные условия. Внук был не в себе, – вспоминает Рамзия. – В беседе выяснилось, что она сама когда-то работала в психоневрологическом интернате. Я предложила ей оформиться туда, так как условия дома были невыносимыми. Она, подумав, согласилась.

Участковый оформила все документы, поставила на очередь, лично сопровождала женщину в ПНДО г.Нефтекамск, где она дожидалась получения путевки. Теперь она живет в интернате в безопасности.

Рамзия Рифгатовна подчеркивает: помещение в интернат – всегда крайняя мера. "Желательно, чтобы пожилые люди доживали свой век дома. Любое учреждение – это казённое место, а дома лучше. Помещение в интернат – это последнее, к чему стоит прибегать," – говорит она. Чаще всего туда попадают одинокие люди после инсультов, о которых некому заботиться.

За плечами Рамзии Тухбатуллиной – 20 лет работы в социальной сфере. Окончив Нефтекамское педучилище и Бирский госпедуниверситет и получив специальность преподавателя психологии и педагогики, она работала в детском саду, затем 17 лет - психологом в Новокабановском детском приюте. Выбор пути, по ее словам, был предопределен примером матери, которая работала педагогом.

- Мне нравится моя работа, потому что я вижу, как улучшается качество жизни пожилых людей благодаря соцработникам, – говорит Рамзия Рифгатовна.

Сегодня в Агидели четыре социальных работника обслуживают 70 человек. Особое внимание – семьям участников СВО (сегодня их на обслуживании 3), которые получают помощь бесплатно, независимо от дохода. Социальный участковый тесно взаимодействует с координатором филиала фонда "Защитники Отечества" Гульназ Махмутовой.

Работа Рамзии Тухбатуллиной – это ежедневный, часто невидимый постороннему глазу труд, наполненный человеческим участием, профессиональным подходом и искренним желанием сделать жизнь самых уязвимых граждан Агидели хоть немного легче и достойнее.

Узнать больше о деятельности социальных служб города можно на сайте Республиканского центра социального обслуживания населения, или обратившись напрямую по телефону 8(34731)27012. Социальный участковый работает на втором этаже Молодежного центра по адресу: Молодежная, 7.