Молоко с сюрпризом: как редакция газеты “Огни Агидели” защищала свои права…

На прошлой неделе один из наших корреспондентов купил в магазине молоко, принес в редакцию к чаепитию. Молоко выпили за несколько дней, и когда его оставалось совсем чуть-чуть, потрясли упаковку и услышали странный стук внутри упаковки. Стало любопытно. вырезали сверху коробку тетра-пак, заглянули внутрь…и обнаружили там 10-копеечную монету. удивились мы, конечно, изрядно, чай пить уже не хотелось. Монетка была зеленоватого оттенка, видимо пролежала довольно долго. Мы, безусловно, повозмущались: «вот, мол как доверять производителям, если такое творится. Хорошо еще, что молоко из коробки пить не стали, а-то могло и попасть в дыхательные пути». Решили это дело так просто не оставлять.

На упаковке молока питьевого ультрапастеризованного был адрес Горячей линии, куда мы сразу обратились. Девушка ответила, что все претензии, желательно с фотографией, нужно отправить на адрес электронный почты отдела качества, что мы и сделали. Сразу пришел ответ «Добрый день. Претензия принята в работу и зарегистрирована под №93 от 05.10.23». На следующий день позвонила инженер-химик производственной лаборатории и заявила, что не согласна с нашей претензией по возврату денежных средств за продукт и уверяла, что на производстве невозможно попадание каких-либо посторонних предметов в молоко. Только, как он туда попало, никто не знает. Спорить мы, конечно, не стали, но попросили отправить ответ в письменном виде. Через несколько дней позвонил уже другой специалист, извинился за эту ситуацию, сказал, что нам возместят все расходы на приобретение молока и отправят письмо с подробным ответом. Приводим его цитату:

«Уважаемый клиент, проведя расследование и проанализировав вашу претензию, сообщаем о том, что попадание постороннего предмета в пакет с молоком в процессе производства исключено. Процесс изготовления всей продукции является закрытым, на всех участках смонтированы фильтра (фото фильтров во вложении). Непосредственно на участке ультрапастеризации молока установлено несколько металлических фильтров сечением менее 2 мм, которые ежедневно осматриваются на целостность. Попадание с упаковочным материалом также исключено по следующей причине: при прохождении бумаги в перекисную систему для обеззараживания, бумага встречает барьер в виде резиновой мембраны, которая служит для исключения падения избыточного давления в перекисной системе. Данное молоко производится на линии асептического розлива, в закрытом потоке, что исключает попадание чего-либо постороннего из окружающей среды (фото оборудования во вложении). благодаря этому достигается полная стерильность продукта и срок годности 6 месяцев. Если бы была возможность попадания в продукт хотя бы не асептического воздуха (не говоря о посторонних предметах), продукт прокис бы в течении двух-трех дней. Стоимость продукта вам компенсировали. Спасибо за понимание и за то, что являетесь покупателем нашей продукции». Кстати, компенсацию за молоко наш сотрудник ждет по сей день.

Проконсультировавшись с юристом, мы узнали, что в такой ситуации, следует обратиться сначала в магазин и объяснить ситуацию, потребовать компенсацию, но, сделав логический вывод о том, что в магазине монетка не смогла бы попасть в коробку с молоком, решили обратиться напрямую к производителю. Конечно, история неприятная, однако мы поняли, что права свои защищать можно и даже нужно и это непременно даст результат.